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Customer Care Officer (FR/EN)

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support.
C’est un véritable partenaire de nos clients, au cœur de leur réussite et de leur expérience avec notre solution.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une entreprise en croissance où :

• l’humain est au centre des décisions,
• l’entraide et le travail d’équipe font partie du quotidien,
• chacun a un réel impact, dès le premier jour.

Si vous aimez comprendre, aider, analyser et trouver des solutions concrètes, ce rôle est fait pour vous.

🎯 Votre mission

En tant que Customer Care Officer, vous êtes le premier point de contact de nos clients francophones et internationaux. Vous les accompagnez au quotidien, les rassurez, les guidez et contribuez activement à leur satisfaction et à leur autonomie.

Vous ne travaillez jamais seul(e) : vous évoluez au sein d’une équipe soudée, bienveillante et orientée solutions.

Concrètement, vous allez…

💬 Accompagner nos clients

• Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone.
• Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes.
• Communiquer principalement en français et en anglais.
  
  

🛠 Travailler avec des outils modernes

• Gérer et prioriser les tickets de support.
• Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace.
• Participer à l’amélioration continue de nos processus.
  
  

📚 Partager et transmettre le savoir

• Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos).
• Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN. Le néerlandais est un vrai plus.
  
  

🚀 Participer à l’onboarding & aux projets

• Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables.
• Adopter une approche analytique pour aider les clients à exploiter pleinement la solution.
• Prendre part à des projets transverses liés à l’expérience client.

👤Le profil que nous recherchons

✔ Vous êtes diplômé(e) d’un Bachelier.
✔ Vous avez entre 0 et 3 ans d’expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle.
✔ Vous parlez parfaitement français et avez un très bon niveau en anglais. Le néerlandais est un atout.
✔ Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et aimez comprendre comment les choses fonctionnent.
✔ Vous êtes orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se).
✔ Vous aimez travailler en équipe et aider les autres à progresser.

✨ Ce que vous allez aimer chez nous

🚀 Une scale-up SaaS en forte croissance avec des perspectives d’évolution
EMAsphere est une SaaS scale-up à haut potentiel, offrant de réelles opportunités d’évolution de carrière. Votre rôle a un impact direct et concret sur la croissance de l’entreprise et la satisfaction de nos clients.  Formation continue, apprentissage sur le terrain. 

🧠 Autonomie, confiance & impact
Nous fonctionnons sur la base de la confiance, de l’autonomie et de la responsabilisation. Vous avez l’espace pour prendre des initiatives, proposer des idées et faire évoluer les choses.

📍 Deux bureaux, un même esprit
Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences.

🤝 Une culture people-first et collaborative
Chez EMAsphere, la performance va de pair avec le bien-être. Nous cultivons une culture humaine, collaborative et orientée résultats, où chacun compte et où l’entraide est une vraie valeur.

🌍 Un environnement international et dynamique
Vous évoluez dans un contexte international, stimulant et en constante évolution, entouré(e) de collègues engagés et passionnés.

🏃 EMAsport – bouger ensemble
Parce qu’un esprit sain contribue à une équipe forte, EMAsport vous offre un budget dédié aux activités sportives inter-équipes. Padel, squash, badminton… l’occasion parfaite de créer du lien autrement.

🎉 Feel good at work – pour de vrai
Nous mettons tout en œuvre pour faire d’EMAsphere un endroit où il fait bon travailler :

💙 Join a team as exceptional as you
Rejoignez une équipe fun, dynamique et engagée, dirigée par des entrepreneurs expérimentés, où chacun peut être soi-même et évoluer dans un cadre positif et stimulant.

Votre futur environnement

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Regional Service Team Lead et le Support Coordinator, au sein d’une équipe qui valorise la confiance, l’autonomie et le sens des responsabilités.