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150 ans d’hospitalité pour une expérience quotidienne à la mesure du client.

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Des données centralisées pour un suivi efficace de chaque investissement.

Van der Valk est un groupe hôtelier de standing qui gère une centaine d’établissements de par le monde. La marque au toucan a pris un envol spectaculaire depuis les origines néerlandaises du Lion d’Or, lieu de halte plébiscité pour la qualité de son accueil. Le groupe n’a cessé, en un siècle et demi, de connaître un développement exponentiel.

La plupart des membres du groupe familial sont activement impliqués dans la gestion des établissements répartis à travers le monde. Désireux de “faire vivre à chaque hôte une expérience unique et à tout instant”, leurs gestionnaires ont comme critères de développement “satisfaction maximale, efficacité et durabilité”, comme l’explique Tim Van der Valk, CEO de Van der Valk Beveren.

Désireux d’agrémenter au mieux le séjour de ses clients, Van der Valk souhaitait obtenir un suivi permanent des indicateurs de performance de son enseigne afin d’investir judicieusement dans ses infrastructures et le soin apporté à sa clientèle.

Pour parvenir à un tel niveau de prestation, adopter un outil adéquat de pilotage était devenu absolument nécessaire. La solution EMAsphere a permis à l’enseigne d’accroître l’efficacité de sa gestion financière et le travail de ses différentes équipes sur place.

Une gestion hôtelière pilotée en temps réel

Ayant à cœur l’excellence de son accueil et la qualité de ses infrastructures, la marque au toucan investit constamment dans son personnel, ses infrastructures et son offre de services. “Le niveau de gestion est devenu tellement complexe que le manque d’analyse des données se faisait davantage sentir pour atteindre nos objectifs”, note Van der Valk.

L’enseigne de Beveren a souhaité mettre la priorité sur l’apport d’un outil de reporting et de gestion financière qui puisse aider ses dirigeants à analyser continuellement leur activité en termes de croissance, investissements, trésorerie et marges. “Cette solution de reporting devait aussi présenter un excellent rapport qualité-prix, adapté à notre structure”, ajoute le Directeur Financier, Jurgen Van Den Branden.

Pourquoi EMAsphere ? “L’outil qui nous est dédié permet d’automatiser de manière adaptée l’extraction des données utiles à la gestion. Sa facilité d’utilisation nous permet de travailler de façon efficace et d’améliorer la collaboration entre équipes”, résume le CEO.

La dynamique commerciale phare de Van der Valk étant de “rendre le confort accessible à tout le monde en innovant continuellement”, ses décideurs ont été sensibles au fait qu’EMAsphere se soit également “démarqué par le prix d’acquisition extrêmement abordable de sa solution, se félicite Van Den Branden, ainsi que par la rapidité et la flexibilité de son installation”.

A propos de l'entreprise.

  • Chaîne d’hôtels 4 étoiles
  • +100 hôtels implantés en Europe et Amérique du Nord
  • 10% de croissance annoncée en 2018

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