Dendooven, un cabinet de conseil financier belge fondé en 2019, a conclu en 2025 un partenariat avec EMAsphere afin d'offrir aux propriétaires de franchises de commerce de détail une vue d'ensemble consolidée et en temps réel des marges, des stocks et des performances des magasins.
Grâce à la plateforme de données financières d’EMAsphere, ce partenariat a permis de réduire le délai nécessaire aux réseaux de franchises pour établir leurs rapports financiers, passant de plusieurs mois à 20 jours après la fin du mois, en combinant les données relatives au chiffre d’affaires, les données relatives aux salaires et aux revenus, qui étaient auparavant stockées dans des systèmes distincts.
Chez EMAsphere, nous sommes convaincus que le rôle de la gestion financière subit une transformation profonde. Nulle part ailleurs cette évolution n’est aussi cruciale que dans le secteur de retail, où les volumes sont énormes, les marges serrées et où la rapidité opérationnelle est déterminante.
Si un entrepreneur du commerce de détail ne détecte pas une perte de marge à temps, l’impact sur le chiffre d’affaires et la trésorerie peut rapidement devenir considérable. Pourtant, de nombreux franchisés opèrent à l’aveugle. Ils ne découvrent leurs véritables résultats financiers que plusieurs mois après la fin d’une période, car ils n’ont aucun moyen de rassembler et d’analyser rapidement leurs chiffres.
Pour découvrir comment les responsables financiers modernes abordent cette question, nous avons rencontré Ilse Dendooven, fondatrice de Dendooven, un partenaire d’EMAsphere qui bouscule le statu quo.
Fondée en 2019, Dendooven est un partenaire financier stratégique pour les entreprises en croissance et les PME. Sa mission est simple mais percutante : fournir aux entrepreneurs des informations financières claires et proactives, afin qu’ils puissent prendre des décisions fondées sur des chiffres réels et non sur des intuitions.
Alors que les cabinets comptables traditionnels fournissent leurs chiffres six mois après la clôture de l’exercice, Dendooven fonctionne différemment. L’entreprise allie la précision de la comptabilité à la vision globale d’un directeur financier. Elle aide les entreprises non seulement à comprendre le passé, mais aussi à façonner activement l’avenir.
Leurs clients types sont les grandes entreprises et les PME qui ne sont pas encore prêtes à embaucher un directeur financier à temps plein, mais qui ont besoin d’une base financière solide. Dendooven comble cette lacune en mettant en place des cadres de reporting, en formant les équipes internes et en posant les bases qui faciliteront considérablement, par la suite, le recrutement d’un directeur financier compétent.
« Nous ne croyons plus à la traditionnelle analyse du bilan après la date de clôture, car cela ne sert plus à rien à ce moment-là. Nous voulons pouvoir donner des conseils proactifs sur la base de chiffres actualisés, présentés de manière claire et lisible. »
— Ilse Dendooven, fondatrice de Dendooven
Ilse Dendooven avait déjà utilisé EMAsphere pour des clients dans d’autres secteurs, notamment celui de la construction, avant de se concentrer sur le commerce de détail. Lorsqu’elle a commencé à collaborer avec Frederik Van Landeghem, un entrepreneur qui exploite plusieurs magasins en franchise en Belgique, elle a vu l’opportunité de construire quelque chose de plus grand.
Le constat était clair : les franchisés du commerce de détail sont tous confrontés aux mêmes défis structurels. Ils ont tous besoin des mêmes indicateurs clés de performance (KPI), de la même visibilité sur les marges et de la même vue d'ensemble consolidée sur l'ensemble des magasins. Mais aucune solution disponible sur le marché ne répondait à ces besoins de manière rapide et efficace.
« Je constate que dans le secteur de la vente au détail, tout le monde sait très bien ce dont on a besoin. Les franchisés savent quels devraient être leurs marges par catégorie de produits, mais il n’existe aujourd’hui aucun outil capable de leur fournir rapidement ces informations. Chaque point de pourcentage de marge est important, car les volumes en jeu sont considérables. Si vous ne constatez que six mois plus tard que vous perdez de la marge sur un groupe de produits donné depuis déjà six mois, cela représente toujours des montants colossaux, y compris en termes de trésorerie. »
— Ilse Dendooven
En intégrant son expertise en commerce de détail à la plateforme EMAsphere, Ilse a vu le moyen de transformer un projet client ponctuel en une solution évolutive destinée à un marché plus large. En 2025, Dendooven et EMAsphere ont officialisé leur collaboration par un partenariat.
« Chez EMAsphere, notre mission a toujours été de transformer les données en décisions pertinentes. La collaboration avec Dendooven l’illustre parfaitement : nous combinons leur expertise dans le commerce de détail avec notre plateforme pour offrir aux franchisés la visibilité financière dont ils ont besoin. »
-Arian Nachtergaele, responsable des ventes pour la Flandre et les Pays-Bas, EMAsphere
Lorsque Dendooven a commencé à collaborer avec Frederik Van Landeghem, le problème n’était pas un manque de données. Les données étaient simplement dispersées.
Les chiffres financiers et opérationnels essentiels étaient dispersés dans différentes sources :
les chiffres d'affaires hebdomadaires figuraient sur la plateforme du franchiseur.
Les heures de travail du personnel et les données salariales étaient gérées par le secrétariat social.
Les résultats étaient gérés séparément.
Regrouper manuellement toutes ces données dans Excel prenait trop de temps, était source d’erreurs et rendait impossible toute analyse en temps réel.
Mais avant même d’envisager un outil de reporting, Ilse savait qu’il fallait d’abord mettre de l’ordre dans les bases de données. Elle a aidé le client à internaliser sa comptabilité, a formé l’équipe interne et a travaillé en étroite collaboration avec un directeur financier interne nouvellement recruté afin d’établir des cadres clairs.
« Si vous ne disposez pas d’un cadre comptable solide et que vous ne réfléchissez pas à l’avance à ce que vous souhaitez mettre en avant dans vos rapports, à la manière de le faire efficacement et à la façon dont vous allez combiner les données, vous n’obtiendrez jamais les résultats nécessaires pour prendre des décisions. »
— Ilse Dendooven
Partant de zéro et s’appuyant sur une base épurée et bien structurée, l’ensemble du système de reporting a été opérationnel en cinq à six mois. Tout au long du processus, l’équipe d’EMAsphere s’est révélée être bien plus qu’un simple fournisseur de technologies.
« Ce qui est appréciable dans la collaboration avec EMAsphere, c’est aussi que ses collaborateurs ne sont pas seulement des développeurs de logiciels et des informaticiens. Nous pouvons également leur soumettre nos préparatifs et leur demander : est-ce que nous pouvons mettre cela en place ? Comment pouvons-nous le mettre en place rapidement ? On sent qu’ils sont aussi des partenaires avec lesquels échanger pour mettre en place efficacement le reporting et les KPI. Ils comprennent nos besoins. Et ils sont toujours très disponibles, car en matière de reporting, les délais sont parfois très serrés. Lorsqu’un dirigeant demande quelque chose, il faut simplement que cela aille vite. »
— Ilse Dendooven
Le cadre de reporting spécifique au commerce de détail mis au point par Dendooven et EMAsphere est le fruit d’une étroite collaboration entre deux expertises complémentaires. Dendooven a apporté une connaissance financière approfondie du secteur de la distribution. L’entreprise savait exactement ce dont les franchisés avaient besoin, comment fonctionnent les marges et comment structurer les données pour en tirer des informations exploitables.
EMAsphere a apporté à la fois la technologie et l’expertise financière nécessaires pour concrétiser cette vision : une puissante plateforme d’analyse de données, associée à une équipe qui comprend les réalités du reporting de gestion et parle le même langage que les directeurs financiers. Ensemble, ils ont transformé ces connaissances combinées en quelque chose de concret et d’immédiatement exploitable.
En s’appuyant sur la connaissance approfondie du secteur dont dispose Dendooven, les deux équipes ont défini les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour les franchisés :
Marge par groupe de produits à n’importe quel niveau de détail souhaité.
Performances consolidées sur l’ensemble des magasins.
Suivi de la démarque et des pertes par famille de produits
Coûts de personnel et heures travaillées.
Chiffre d'affaires hebdomadaire.
Budgets par rapport aux résultats réels, avec des comparaisons d’une année sur l’autre.
Tout ce dont un entrepreneur du commerce de détail a besoin pour piloter son activité se trouve désormais en un seul et même endroit.
Le résultat ? Les rapports qui prenaient autrefois des mois à établir sont désormais prêts dans les 20 jours suivant la fin du mois.
« Dans les 20 jours suivant la fin du mois, nous pouvons établir des rapports sur tous les indicateurs clés de performance (KPI), les résultats et les marges par groupe de produits. On peut alors vraiment piloter l’activité en s’appuyant sur des chiffres plutôt que sur son intuition. »— Ilse Dendooven
Ce qui a commencé comme un projet pour un seul client s’est transformé en un cadre réutilisable. Les indicateurs clés de performance (KPI) et les modèles développés pour Frederik Van Landeghem constituent désormais la base de l’offre de Dendooven destinée au commerce de détail, prête à être déployée pour tout franchisé confronté aux mêmes défis.
Et ces défis sont universels. Qu’il s’agisse de la grande distribution alimentaire, de l’habillement ou des matériaux de construction, tout repose toujours sur les mêmes fondements : marge par groupe de produits, gestion des stocks, coûts de personnel et reporting consolidé sur plusieurs sites.
« C’est très évolutif, car ils vendent tous le même produit et sont confrontés aux mêmes défis. Je pense même que cela va au-delà de la grande distribution alimentaire, pour s’étendre à l’habillement, aux matériaux de construction, etc. Il s’agit toujours des mêmes éléments : la gestion des stocks, les frais de personnel et les marges par catégorie de produits. » — Ilse Dendooven
L’ambition d’Ilse ne s’arrête pas au commerce de détail. Le cadre dédié au commerce de détail étant désormais finalisé, elle se tourne déjà vers le secteur suivant avec la même méthodologie, la même motivation et le même partenariat avec EMAsphere.
Le cadre de travail dédié au commerce de détail développé par Dendooven et EMAsphere n’est qu’un exemple parmi d’autres de ce qu’il est possible de réaliser lorsque l’expertise sectorielle et la technologie appropriée se rencontrent.
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